Política de reembolso

Gracias por tu compra. Espero y deseo sinceramente que estés muy contenta/o con tu nueva adquisición, la cual seguramente llegue en perfectas condiciones y dentro del plazo de entrega previsto.

Sin embargo, podrían surgir problemas inesperados con tu pedido y, en consecuencia, probablemente desees solicitar una devolución o un reembolso. En ese caso, ten en cuenta que solo aceptamos dichas solicitudes para artículos perdidos en tránsito o dañados, pues todas nuestras impresiones se fabrican por encargo. Para más información, consulta a continuación nuestra política de cancelación, reemplazo, devolución y reembolso.

CANCELACIÓN

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno hasta el inicio de la producción (suele iniciarse en 1–2 días laborables desde la compra). Una vez iniciada la producción no se admiten cancelaciones, dado que tu impresión ya está siendo elaborada bajo pedido. Para solicitar la cancelación contáctanos por correo electrónico en prints@lejandrier.com o inicia sesión en tu cuenta de usuario y sigue estos pasos:

1. Accede a tu historial de pedidos y haz click en el pedido que quieres cancelar para entrar en su página de detalle.
2. Si el pedido se encuentra aún dentro del plazo de cancelación (producción no iniciada), verás un botón que indica "Cancelar pedido" o "Solicitar cancelación".
3. Haz click en dicho botón para enviar la solicitud.

Aviso importante para clientes de la UE — Derecho de desistimiento

Todas las láminas vendidas por LeJandrier Fine Art Studio se producen bajo demanda, elaboradas específicamente para cada pedido. Según la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, artículo 16(c), el derecho de desistimiento no aplica a bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al efectuar un pedido, aceptas que tu impresión se produce exclusivamente para ti y que el derecho de desistimiento de 14 días de la UE no es aplicable. Esto no afecta a tus derechos legales en caso de artículos dañados, defectuosos o perdidos durante el envío, tal como se describe a continuación.

REEMPLAZO

En el improbable caso de que tu pedido se pierda en tránsito o llegue dañado, te enviaremos un reemplazo gratuito. Para productos dañados, consulta nuestra política de devolución.

Si no es posible un reemplazo (por ejemplo, si la edición limitada se ha agotado), se te ofrecerá un reembolso completo.

DEVOLUCIÓN

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Solo se aceptan devoluciones en caso de que el artículo llegue dañado o se pierda durante el envío. No podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, ya que todas las impresiones se elaboran bajo pedido.

Si tu lámina o cuadro llegan dañados, te enviaremos un reemplazo gratuito y los gastos de devolución también correrán a nuestro cargo, siempre que sigas estos pasos:

• Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

• Para poder devolverlo, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. No se aceptarán artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

• Para iniciar una devolución, envíanos algunas fotos junto con la explicación del problema a prints@lejandrier.com (dentro del plazo de notificación indicado). Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Artículos no retornables:

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.

REEMBOLSO

A menos que se pierdan en tránsito, te solicitaremos la devolución de los artículos para poder inspeccionarlos y, en consecuencia, los reembolsos pueden retenerse hasta que los recibamos.

Te notificaremos una vez recibamos y examinemos tu devolución y te informaremos si el reembolso se aprueba o no. Si se aprueba, te reembolsaremos automáticamente por el método de pago original.

Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos por email a prints@lejandrier.com.